怎么举报母婴店卖三无玩具 ,怎么举报母婴店卖三无玩具呢

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1. 母婴店怎么处理被投诉？

母婴店怎么处理被投诉？

1.

聆听客户抱怨,了解事情状况 当客户气急败坏地带着问题前来投诉时,门店接待人员要做的第一件事就是不要打断他的倾诉,给她发泄坏情绪的机 会,在顾客说话时,要用点头、微笑或适当的皱眉予以回应,也可以尽可能地使用开放式询问,让客户多说话,了解事 情状况,每当有需要时应立即澄清疑点,但不要发问带有判 断性的问题,并且避免用不信任的语气质问投诉的客户,例如,“你肯定事情确实是这样吗?”“……恐怕不是你投诉的根 本原因?”等等,然后从客户的抱怨中认真记录下来顾客投诉的要点。

2.分析投诉原因,提出解决方案 每个人应该都有过不愉快的购物经历,彼此感同身受。当顾客对你进行投诉时,说明他还是想继续与你合作,接受你的 服务,

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